老牧人系列

【老牧人說故事】33
施達雄牧師

　　當別人在言行上刁難你而與你有所爭執時，你是如何解決的呢？你是硬碰硬的方式正面衝突而導致最終是兩敗俱傷，或是用溫和的話語、誠懇的態度來化解問題的呢？聖經給我們一個重要的提醒：「回答柔和，使怒消退；言語暴戾觸動怒氣。」我們國人則說：「話多不如話好！」話好是指話要說得得體合宜，態度要誠懇，讓對方受感動而能心服口服的來化解一切的爭執與刁難，這不但是一種涵養，更是一種智慧。

　　在網路上閱讀到這篇說話柔和，使氣消退的故事：有一次我去拜訪一位高中時的同學鮑伯，他那天要將貨品送到在達拉斯貿易中心那裡。那時正好風雨交加，客戶曾告訴鮑伯，可以把車停放在大樓的後面卸貨，所以我們就將車車停放在畫黃線的卸貨區。此時，一個大樓警衛衝過來大吼，說：「喂！你們不准停在這裡！」我立刻反駁說：「我們已經報備過，也得到主管人員海根斯小姐（可能是那位警衛的上司）的允許。」我很不願意在這種天氣中把車停在半英里 之外，再辛辛苦苦的運送這堆貨品。然而，鮑伯的反應，正解釋了他為何能在高中時代獲得最佳服務獎的榮譽。

　　他立刻放下手中的貨物，以非常誠懇的口氣對那位警衛解釋說：「海根斯小姐告訴我說，如果我只要暫時停幾分鐘的話，就可利用這裡卸貨。不過，也可能是我自己搞錯了，畢竟你是這裡的管理員的。那麼請你告訴我應該怎麼作，我就照著作好了。」他注視那位警衛的雙眼，微笑的等著他回應。

　　我從來沒有看過一個態度強硬的人會軟化得這麼快，那位警衛竟然「嗯，……我想，如果你們只停幾分鐘而已的話，應該是沒有什麼關係的。好吧，那我幫你們看著車子好了，以免被別人開罰單。你們儘管去忙吧！」鮑伯非常感激的道謝，我們也因此能輕鬆愉快的把事辦好，一滴雨都沒沾到。而且我們離開時，那個警衛竟然還熱心的搬開一些路障，讓我們利用特別出口開出去呢！

　　這個故事提醒你我，當別人在言行上刁難你而與你有所爭執時，你若用是硬碰硬的方式必然引起正面的衝突而致兩敗俱傷，應當要用溫和的話語、誠懇的態度來化解刁難與爭執，問題最終必然會迎刃而解。

　　切記！「回答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動怒氣。」──話多不如話好！要牢記在心並實踐之，會使你的人生更圓滿、更順暢。

※小小的叮嚀──「回答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動怒氣。」

──聖經箴言書

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